現(xiàn)在發(fā)展中的企業(yè)在今天的環(huán)境下，與顧客邏輯相對(duì)比工業(yè)時(shí)代的邏輯更具有可靠性及操作性的，顧客時(shí)代的來臨是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，而今天的顧客，又有著怎樣的變化？
很明顯的變化就是現(xiàn)在的忠誠的顧客不復(fù)存在了，以前我們傳統(tǒng)的管理比較推崇品牌的價(jià)值，隨著品牌指數(shù)越來越奠定作用，消費(fèi)者會(huì)越來越忠誠。但是現(xiàn)在不同了顧客愿意購買品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，即使他們能在別處以更低的價(jià)格或更高的品質(zhì)買到同樣的產(chǎn)品或服務(wù)，長(zhǎng)期來看，你的忠誠顧客會(huì)成為你的傻瓜顧客。可能會(huì)花一些時(shí)間，但是當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己成為傻瓜以后，通常就會(huì)出現(xiàn)對(duì)抗性的反應(yīng)。
年輕顧客開始全面接管新的市場(chǎng)，他們作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而長(zhǎng)大，并且呈現(xiàn)出鮮明的特點(diǎn),如果企業(yè)還滿足于我們自己熟悉的一種邏輯，對(duì)年輕人的生活方式理解不夠，那就的確是需要調(diào)整了
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