話說一個不關心消費者的企業是沒有未來的。我們要認真研究我們的消費者——他們是誰、有什么特質、需求和痛點是什么。 “一個不關心消費者的企業是沒有未來的，我們所有的部門都要經常下門店、走市場，要善于從最接近消費者的地方尋找工作的方向，可以說企業的一切工作都要以消費者為導向，不管是品牌、商品、零售還是其他部門，都要經常反思自己的工作是否切中消費者的“利益點”。
“我們要認真研究我們的消費者——他們是誰、有什么特質、需求和痛點是什么。”羅先生說一個品牌沒做好，原因也許有很多，但有一點幾乎是肯定的，就是對消費者研究得不夠透徹，給消費者的價值輸出不夠。
現在外部的發展環境變化越來越快，不確定性也在的不斷增加，如果我們企業內部的變革跟不上市場的變化，被淘汰是必然的，市場變化太快了，如果一個模式三年不變，離衰敗就不遠了。
企業一定要站在未來思考現在，不斷創新業務模式、組織模式和管理模式，所以企業要做好經營管理就是要回歸到客戶，回歸到顧客價值。
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